Bromly es un catálogo de anécdotas en audio de Money Lat SpA
Para que podamos ayudarte rápido, cuéntanos qué pasó e incluye el correo con el que iniciaste sesión, el modelo de tu dispositivo y la versión del sistema. Si el problema es de una compra, añade el identificador del recibo que te envió Apple o Google.
Bromly sólo usa Continuar con Apple y Continuar con Google. No hay usuario ni contraseña propios, así que no hay nada que recuperar si se te olvida: entra con el mismo botón que usaste la primera vez.
Si elegiste "Ocultar mi correo", Apple nos entrega una dirección de reenvío privado (algo@privaterelay.appleid.com). Funciona igual: escríbenos desde ella o indícanosla, y podremos identificar tu cuenta.
El borrado es inmediato y permanente: se eliminan tu cuenta, tu saldo de coins y tu colección de anécdotas, y si entraste con Apple revocamos el acceso de Bromly a tu Apple ID. El saldo que no hayas usado se pierde y no es reembolsable. Si no puedes acceder a la App, escríbenos desde el correo de tu cuenta y lo hacemos nosotros en un máximo de 30 días. Puedes consultar el detalle en la Política de Privacidad.
Los coins se abonan cuando verificamos la compra con la tienda. Si la verificación se retrasa, la transacción queda abierta y se completa sola. Haz esto, en orden:
Nunca vas a perder una compra por un problema de red: mientras no abonemos los coins, la tienda vuelve a entregar la transacción cada vez que abres la App.
Los precios los entrega la App Store o Google Play en el momento. Si ves una raya en lugar del importe, suele ser un problema temporal de la tienda o de la conexión: toca Reintentar. Si persiste, comprueba que tienes sesión iniciada en la tienda y que el dispositivo tiene conexión.
Los packs de coins son productos consumibles, así que la tienda no los devuelve al restaurar. Tu saldo vive en tu cuenta y te acompaña a cualquier dispositivo donde inicies sesión. El botón Restaurar compras sirve para reintentar un pago que quedó a medias, y está en la pestaña Perfil y al final de la pestaña Coins.
Los reembolsos los gestiona la tienda donde compraste, no Money Lat. En iPhone y iPad, solicítalo en reportaproblem.apple.com con tu Apple ID. En Android, desde tu historial de pedidos de Google Play. Si el reembolso se concede después de haberte abonado los coins, descontamos de tu saldo la cantidad correspondiente.
No. Mientras tu cuenta exista, tu saldo se mantiene. Sólo se pierde si eliminas la cuenta.
Suele ser un problema temporal al pedir el audio completo. Sal de la ficha, vuelve a entrar y dale otra vez a reproducir. Si continúa, cierra y reabre la App. Si aun así no se soluciona, escríbenos con el título de la anécdota: tu desbloqueo está registrado en tu cuenta y no se pierde.
Comprueba el volumen del dispositivo y el interruptor de silencio, y que no haya otra app reproduciendo. En Bromly, los efectos de sonido de la interfaz se pueden silenciar desde Perfil, pero ese ajuste no afecta a las anécdotas.
Si encuentras una anécdota que no debería estar en el catálogo, o alguien usa un audio de Bromly para molestarte, queremos saberlo. Dentro de la App, abre Perfil y toca Reportar un abuso, o escríbenos directamente a lukas@moneylat.com con el asunto "Reporte de abuso".
Para poder actuar, cuéntanos:
Revisamos todos los reportes. Según el caso, podemos retirar el contenido del catálogo y suspender las cuentas responsables. Todo el contenido de Bromly es ficticio y de entretenimiento, y el audio que se comparte desde la App lleva una marca sonora de Bromly al final precisamente para que se reconozca como un montaje.
Bromly no pide permisos del sistema, no graba audio, no muestra publicidad y no te rastrea. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad, escríbenos desde el correo de tu cuenta. Respondemos dentro de los 30 días. El detalle está en la Política de Privacidad.